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Accès rapide : Prise de contrôle

Cliquez sur le bouton. Une confirmation sera probablement demandée: répondez Ouvrir ou Exécuter.

Un avertissement de sécurité peut également être affiché, confirmez l'exécution du programme.

 


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Explications détaillées

Dans le cadre de l'assistance généraliste, ou en vertu d'un contrat d'assistance téléphonique logicielle, ou grâce à un contrat spécifique, nos techniciens sont en mesure de piloter votre ordinateur à distance. Cette prise de contrôle nécessite de votre côté une connexion à internet opérationnelle en haut débit, et requiert de votre part une action afin d'établir la connexion.

Pour que ce service soit possible, les conditions suivantes doivent être réunies:

1. Votre ordinateur doit être équipé au minimum de Windows XP
2. Vous devez posséder un accès internet haut débit et être actuellement connecté
3. Vous devez être en communication téléphonique avec un technicien (03 26 62 18 18)

En utilisant ce service, vous allez demander à votre ordinateur de se connecter à notre serveur via internet, afin qu'un technicien pilote votre ordinateur à distance. La prise de contrôle n'est possible que si vous êtes devant votre ordinateur pour effectuer une manoeuvre, elle est donc impossible sans votre accord. Vous serez averti à l'écran lorsque la session sera déconnectée par le technicien et celui-ci ne pourra pas se reconnecter seul. Vous pourrez également à tout moment interrompre le contrôle en cliquant sur le bouton de déconnexion.

 


Avertissement

La prise de contrôle par un technicien est une facilité technique qui vient renforcer les possibilités de dépannage, elle est toujours laissée à l'initiative du technicien qui est seul juge s'il est opportun ou non de l'utiliser, elle ne peut être exigée ou réclamée comme un dû, même au titre d'un contrat d'assistance.

 

 

dernière mise à jour le 02/03/2017